<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=254577&amp;fmt=gif">

[고객사 이야기] 오피스 서비스 마켓플레이스 Eden

Eden.io는 오피스 매니저와 오피스 서비스를 제공하는 업체를 직접 연결해주는 오피스 서비스 마켓플레이스입니다. 1월 SendBird를 탑재한 새로운 제품을 내놓은 이후, Eden은 17개의 대도시권으로 사업을 확장하였고 Eden 앱으로 주고받은 메시지 수 또한 전달 대비 무려 48% 증가했습니다.

마켓플레이스로 탈바꿈하기 이전부터 Eden은 고객의 니즈를 파악해 고객과 적절한 공급업체를 연결해주는 역할을 해왔습니다. 오피스 매니저와 공급업체 간 교류를 도와준 것입니다. 그러나 얼마 지나지 않아 많은 고객이 몰리자 Eden의 인력으로 모든 고객의 주문에 일일이 대응하는 것이 불가능해졌고 사업 확장성을 위해 고객 여정지도를 개편해야 할 상황에 부닥쳤습니다.

마켓플레이스에 채팅을 도입해 통일된 커뮤니케이션 채널 구축하기

 

marketplace-eden-sendbird-learning

 

여기서 바로 SendBird가 등장합니다. Eden은 SendBird를 통해 고객과 공급업체가 직접 대화할 수 있도록 지원하기 시작했습니다. Eden을 이용하는 고객과 공급업체는 각기 별도의 앱을 통해 접속하며, 고객이 공급업체를 선택하면 하나의 그룹 채팅방에서 두 개의 앱이 연결됩니다. 이렇게 마련된 채팅방에서 서로 서비스에 대한 세부사항을 논의할 수 있고 특별 요구사항이나 리마인더도 공유할 수 있습니다. 대화가 도중에 멈추거나 수신자가 메시지를 확인하지 않으면 Eden은 고객이나 공급업체에 푸시알림을 보내 대화가 원활히 이루어지도록 합니다.

오피스 매니저와 서비스 공급업체를 직접 연결시켜주면서 지금의 Eden이 탄생하게 되었고, 마켓플레이스로 거듭난 Eden은 이제 고객이 원하는 선택을 할 수 있도록 고객 역량을 강화하고 있습니다. Eden은 단숨에 확장성 있는 마켓플레이스 모델을 구축하였고 사용자 경험과 관련한 불필요한 마찰을 크게 줄일 수 있었습니다.

Eden의 CTO Kyle Wilkinson은 "채팅은 우리 제품에서 필수적인 기능"이라 강조하며 "대신 우리가 주력해서 개발하는 제품은 아니다. 채팅은 처음엔 구축하기 쉬워 보이지만, 여러 가지 기능을 추가하고 확장하는 과정에서 금세 복잡한 문제가 발생할 것으로 예상했다. 간단하리라 생각해 개발하기 시작했다가 문제가 복잡해지는 바람에 포기해야 하는 사태를 막고 싶었다"라고 말했습니다.

본 기능에 충실하기 원하는 Eden은 채팅 기능을 개발하기 위한 엔지니어링 리소스를 우선시할 수 없었습니다. 앱을 신속하고 효율적으로 론칭할 필요가 있었고, 이를 위해 아래와 같은 요구사항을 만족시킬 수 있는 채팅 솔루션이 절실했습니다.

  1. React Native를 지원할 것
  2. 고객 앱과 공급업체 앱에 걸쳐 다수의 푸시알림 인증서(push-notification certificate)를 지원할 것
  3. 미래 제품 성장에 장애가 되지 않도록 그룹채팅 확장성을 보장할 것

기업 성장을 위한 최적의 채팅 솔루션을 찾기 위해 Eden의 엔지니어들은 SendBird와 경쟁사 제품으로 두 개의 프로토타입을 제작했습니다. 1주일에 걸쳐 제품별로 프로토타입을 제작하고 둘을 꼼꼼히 비교했습니다.

CTO Kyle Wilkinson은 "(SendBird의) 경쟁사 제품으로는 금방 여러 문제에 맞닥뜨렸지만, SendBird를 사용하니 우리 앱의 한계를 뛰어넘을 수 있었다"라고 평가했습니다.

또한, "SendBird가 React Native를 지원하는 점도 마음에 든다. Eden의 고객과 공급업체 간 원활한 소통을 지원하기 위해 SendBird의 웹훅과 API를 유용하게 사용하고 있다. 고객에게 과거에 같이 일한 경험이 있는 공급업체를 추천함으로써 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있으며, 양쪽 간 명확하고 완전한 소통이 이뤄질 수 있도록 리마인더도 보내드릴 수 있게 되었다. 실제로 편리한 기능들을 매우 쉽게 추가할 수 있었다. 굉장히 빠르다"라고 말했다.

 

marketplace-chat-eden-sendbird-empowering-value

 

Eden은 그룹채팅, 푸시알림, 메시징을 통해 고객 앱과 오피스 서비스 공급업체 앱 간 손쉽고 안정적인 소통이 이루어지도록 하고 있습니다. 고객과 공급업체 사이의 명확하고 완전한 소통을 위해 양쪽 모두에게 리마인더를 보내야 하므로 다수의 푸시알림 인증서 지원은 Eden에 있어 선택이 아닌 필수사항입니다. 현재까지 Eden의 앱으로 주고받은 메시지 수는 전달 대비 50% 가까이 늘었으며 Eden은 이제 17개의 대도시권에서 서비스를 제공하고 있습니다.

CTO Kyle Wilkinson은 “Eden이 계속 성장함에 따라 고객과 고객에게 꼭 맞는 공급업체를 연결하는 일, 그리고 우리 앱에서 명확하고 안정적인 커뮤니케이션 플랫폼을 구현하는 일은 점점 더 어려워질 것이다. 명확하고 안정적인 커뮤니케이션을 위해서는 Eden이 전 세계적으로 지금보다 많은 대도시권으로 진출함과 동시에 마찰을 줄여나가야 한다"라고 전했습니다.

 

모바일 앱 채팅 도입 전문가와 상담하기

 

 

Written by

Alek

Alek is a Marketing Manager at SendBird. He received his Ph.D. in English Literature at UC Berkeley in 2017 and B.S in Mechanical Engineering before that. He loves to see problems clearly, find solutions, and tell great stories about them.

Subscribe to Email Updates

Recent Posts