๋ฉ์ ์ ์ฑ ์์ฅ์ด ์ฑ์ฅํ๊ณ ์๋ฆฌ๋ฅผ ์ก์๊ฐ๋ฉด์ ๋ฉ์ ์ ์ ๋ํ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋์น ๋ํ ํ๋๋ก ์น์๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ๊ธฐ๋ฅ, ๋ฉํฐ๋ฏธ๋์ด, ๊ตฌ์กฐํ๋ ๋ฉ์์ง(structured message), ์ ๋ ฅ ์ค ํ์, ์ฝ์ ํ์, ์น๊ตฌ ๋ชฉ๋ก, ์จ๋ผ์ธ ์ ์ ์ํ, ํ๋กํ ๊พธ๋ฏธ๊ธฐ ๋ฑ์ ํฌํจํ ๋ค์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฑ์ ํตํ ๋ฉ์์ง ๊ฒฝํ์ ์๋ก์ด ํ์ค์ด ๋์์ต๋๋ค.
์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง SDK์ API๋ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ฑ์ ์ด๋ฌํ ๋ฉ์์ง ๊ฒฝํ์ ๋ํ๊ณ ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ๊ธฐ๋ํ๋ ๋ชจ๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ ์ ์๋๋ก ๋์์ค๋๋ค. ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง ๋์ ์ด ๊ฐ์ ธ๋ค์ฃผ๋ ์ฃผ์ ํํ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๋ชจ๋ ํ๋ซํผ์ ์ง์ํ๋ SendBird SDK๋ก ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ๋์ ํ์ธ์
2016๋ ๋ GSMA Intelligence Consumer Survey์ ์ํ๋ฉด ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ์ ์ธ๊ณ 56๊ฐ์ ์กฐ์ฌ๋์๊ตญ ์ค 27๊ฐ๊ตญ์์ SMS ๋ณด๋ค ๋ง์ด ์ฌ์ฉ๋๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ์ต๋๋ค. ๊ทธ์ค ์์์, ์ค๋, ์ค๋จ๋ฏธ ์์ฅ์์์ ๋์ ๋ฅ ์ด ๊ฐ์ฅ ๋์์ต๋๋ค.
์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง ํน์ OTT ์ธ์ฑ ๋ฉ์์ง์ SMS๋ฅผ ์ ์น๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ์ฐ๋๊ณ ์์ง๋ง, ์์ง๋ ๋ฏธ๊ตญ, ์บ๋๋ค, ํ๋์ค, ์๊ตญ, ํธ์ฃผ ๋ฑ ์ฌ๋ฌ ์ ์ง๊ตญ์์๋ ํ ์คํธ ๊ธฐ๋ฐ ๋ฉ์์ง ์๋น์ค๊ฐ ๋๋ฆฌ ์ฌ์ฉ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง ๊ธฐ์ ์ด ์ ๋ง๋ก SMS๋ณด๋ค ์ ๋ ดํ๊ณ ์ ์์ฑ์ด ๋ฐ์ด๋๋ค๋ฉด ์ด์งธ์ ์ฌ๋ฌ ์ ์ง๊ตญ์ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง ๋์ ์ด ์ด์ฒ๋ผ ๋๋ ๊ฒ์ผ๊น์?
SMS์ ๋น์ฉ์ด ์ฅ์ ๋ฌผ๋ก ์์ฉํ๋ ์์ฅ์์๋ SMS๋ณด๋ค 10๋ฐฐ ์ ๋ ดํ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ด ๋งค์ฐ ์ฐ์ธํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ๋ฏธ๊ตญ, ์๊ตญ, ๋ ์ผ, ์บ๋๋ค์ ๊ฐ์ ๊ตญ๊ฐ์์๋ ๊ผญ ๊ทธ๋ ์ง๋ง์ ์์ต๋๋ค.
๋ฒค์ฒ ํฌ์๋ฅผ ๋ฐ์ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์ฐ์ ๊ณผ์ ์์์์ ์ด์ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ์ ๊ธฐ์ ์ฑ์ฅ๋ณด๋ค ๋์ธ ๊ณ๋จ ์๋ ์์นํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ๋ ์ด๋ค ๊ธฐ์ ์ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง, SMS ๋ฐ ๊ฐ์ฉํ ์๋ฆผ(notifications)์ ์ข ๋ฅ์ ๋ํ ์ดํด๋๊ฐ ๋จ์ด์ง ์ ์์ต๋๋ค.
์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ฑ์ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ๋์ ํ๊ฒ ๋๋ฉด ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฑ์ ์ผ๋ ์ํ๋ฟ๋ง์ด ์๋๋ผ ๊บผ๋ ์ํ์์๋ ํธ์ ์๋ฆผ์ ๋ณด๋ผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๋ ๊ฐ์ง๋ ์ํธ ๋ณด์์ ์ ๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ ์ฌ๋๋ค์ด ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ์ ํํ๋ ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ด์ ๋ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ํตํด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ ์ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ , ์ฌ์ฉ์ ๋ํ์ ์ ์ฐ์ฑ์ ๋ํ๊ณ , ์ฑ์ ๊ธฐ๋ฅ์ฑ์ ํฅ์ํ๊ณ , ๋ ๋์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Kakao, ๋ฐ Line๊ณผ ๊ฐ์ด ์ธ๊ธฐ ์๋ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง ์ฑ ๋๋ถ์ ์๋น์๋ค์ ๋ค์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฉ์์ง์ ์ต์ํด์ง๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ชจํฐ์ฝ, GIF ํ์ผ, ์์์ ์ฃผ๊ณ ๋ฐ๋ ๊ฒ์ ๋ฌผ๋ก ์ด๊ณ ์๋๋ฐฉ์ด ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ฝ์๋์ง ํ์ฌ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ๋ ฅ ์ค์ธ์ง๋ ์ ์ ์๊ฒ ๋์์ต๋๋ค. ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง ๋์ ๋ฅ ์ด ๊ณ์ํด์ ์์นํจ์ ๋ฐ๋ผ ์๋น์๋ ๋ฉ์ ์ ๋ก๋ถํฐ ๋ ๋ง์ ๊ฒ์ ์ํ๊ฒ ๋ ๊ฒ์ด๋ฉฐ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ํตํด ์ด๋ฏธ ๊ฒฝํํด๋ณธ ํ๋ถํ ๋ฉ์์ง์ ๊ธฐ๋ํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ ์์ง SMS์ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ์ฌ์ฉํ๋ ์๋น์์ ์๊ฐ ๋น๋ฑํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋ง์ ๊ธฐ์ ์ด ์ ํต์ ์ธ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ณ์ํด์ ์ ๊ณตํ ๊ฒ์ธ์ง ํน์ ์๋ก์ด ๋์์ ๊ฐ๋ฐํ ๊ฒ์ธ์ง ๊ณ ๋ฏผํ๋ ์ํฉ์ ๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ด ์ธ์ฑ ๋ฉ์์ง ๋์ ์ ๊ณ ๋ คํ๋ ์ด์ ๊ฐ ์๋ค๋ฉด ์ฌ์ฉ์ ๊ฐ ์ํต์ ๊ฐ๋ฅ์ผ ํ๊ณ , ๋ ๋์ ์ธ ์ฑ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ , ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ๋ฐ์ ์ํค๊ธฐ ์ํด์์ ๋๋ค.
'์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง'์ ํต์ ์ฌ ์๋น์ค๋ฅผ ํตํ์ง ์๊ณ ์์ดํ์ด๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํด ๋ณด๋ผ ์ ์๋ ๋ฉ์์ง์ ์๊ธฐํ ๋ ์์ฃผ ๋ฑ์ฅํ๋ ๋จ์ด๋ก '๋ค์ดํฐ๋ธ ๋ฉ์์ง(native messaging)'์ด๋ '์ธ์ฑ ๋ฉ์์ง(in-app messaging)'์ด๋ผ ๋ถ๋ฆฌ๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ค ์ด๋ฆ์ผ๋ก ๋ถ๋ฆฌ๋ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์๋ SMS๊ฐ ์ค ์ ์๋ ์ฌ๋ฌ ์ฅ์ ์ด ์์ต๋๋ค.
๊ธฐ์ ์์ ์ฑ์ ๊ฐ๋ฐํ ๋ ์๊ฐํ๋ ์ฃผ์ ๋ชฉํ ์ค ํ๋๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฑ์์ ๋จธ๋ฌด๋ ์๊ฐ์ ์ต๋ํ ๋๋ฆฌ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. Localytics์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ์ธ์ฑ ๋ฉ์์ง ๊ธฐ๋ฅ์ด ์๋ ์ฑ์ ๊ทธ๋ ์ง ์์ ์ฑ์ ๋นํด ์ฌ์ฉ์ ์ ์ง์จ์ด 3.5๋ฐฐ๋ ๋์์ต๋๋ค. ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ด๊ธฐ ์ํด ํน์ ์ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๊ฑฐ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ง์์ผํฐ์ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ณด๋ด๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋ฌ ์ฑ์ ์ ์ ํด์ผ ํ๋ค๋ฉด ์ด๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฑ์ ๋จธ๋ฌด๋ ์๊ฐ์ด ์ค์ด๋๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ๋์ ํ๋ ๊ฒ์ ์ฌ์ฉ์ ์ฐธ์ฌ๋์ ์ ์ง์จ ์ฆ๊ฐ์ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ํตํด ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๋ฉ์์ง์ ์ถ๊ฐํ ์ ์๋ ๊ธฐ๋ฅ์ผ๋ก๋ ์ง๋ ์ฐพ๊ธฐ, ์์น ์ ๋ณด ์๋น์ค, ์ค๋งํธ ์๋ ๋ต์ฅ, ์ฌ์ฉ์ ํ๋กํ ์์ด์ฝ, ์ฝ์ ํ์, ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋์ ์ ๋ํ๋ ์ฝํฌ์ก์ (CTA, call-to-action) ๋ฑ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง๊ฐ ์์ต๋๋ค.
์ด์ ๋ฐํด SMS์๋ 160์ ๊ธ์ ์ ์ ํ์ด ์กด์ฌํ๋ฉฐ, ์ด๋ชจํฐ์ฝ, ์ฌ์ง, ์์, ์์น ์ ๋ณด ์๋น์ค์ ๊ฐ์ด ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ํตํด ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ์น์ํด์ง ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ด ์ง์๋์ง ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์์ ํ ์ปค์คํฐ๋ง์ด์ง์ด ๊ฐ๋ฅํ SendBird์ ์ธ์ฑ ๋ฉ์์ง ์๋ฃจ์ ์ ํตํ๋ค๋ฉด ์๋น์๊ฐ ๊ธฐ๋ํ๋ ๋ชจ๋ ๋ฉ์์ง ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ชจ๋ฐ์ผ๊ณผ ์น์ ์ํ ์ฑํ API์ธ SendBird๋ก ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์์ ๋ก์ด ๋ฉ์์ง ๊ฒฝํ์ ์ ์ฌํด๋ณด์๊ธฐ ๋ฐ๋๋๋ค.
SMS์ ๋ฌ๋ฆฌ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ํธํ๋ ๋์์ธ์ด๋ ์คํ์ผ์ ๋ง๊ฒ ์ปค์คํฐ๋ง์ด์ง์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋น์ฃผ์ผ ๋ฉด์์ ์ฅ์ ์ด ๋๋ฉฐ ์ ๋ฐ์ ์ธ ์ฑ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ธ์ฑ ๋ฉ์์ง์ ์ต๋ ์ฅ์ ์ค ํ๋๋ ํต์ ์ฌ๊ฐ ๊ด๋ฆฌํ๋ SMS ๋ฐ์ดํฐ์ ๋ฌ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ด ์ฌ์ฉ์ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ ๊ทผํ ์ ์๋ค๋ ์ ์ ๋๋ค.
SendBird๋ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ด ์ฑ๋ ๋ฉํ๋ฐ์ดํฐ๋ ์ฌ์ฉ์ ๋ฉํ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ง์ ์ค์ ํ ์ ์๋๋ก ํ์ฌ ํ๋ฅญํ ๋ง์ถคํ ์ ํ ๊ฐ๋ฐ์ ํ์ํ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ฑ์ด๋ ํ๋ซํผ์ ํตํด ๋ฉ์์ง๊ฐ ๋ณด๋ด์ง ๋ ์์ฑ๋๋ ๋ฐ์ดํฐ์ ๋ํ ๊ด๋ฆฌ๊ถ์ ์ฌ๋ฌ๋ถ๊ณผ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋์๊ฐ๋ฉฐ, ์ธ์ ๋ ์ง ํ์ํ ์ ๋ณด์ ์ ๊ทผํ ์ ์์ต๋๋ค.
SendBird๋ฅผ ๋น๋กฏํ ๋ง์ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง ์๋ฃจ์ ์ด ๊ฐ์ถ ๋ฐ์ด๋ ์ธํ๋ผ๋ฅผ ํตํด ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํด๋ผ์ฐ๋์ ์์ ํ ๋ณด๊ดํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ฌ์ฉ์์ธต๊ณผ ํธ๋ํฝ์ด ์ฆ๊ฐํจ์ ๋ฐ๋ผ ์๋น์ค๋ฅผ ํ์ฅํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
2018๋ ๋ API ์ธํ๋ผ ํ์ ๋ถ๋ฌธ์์ DEVIES Award๋ฅผ ์์ํ SendBird์ ์์ ์ ์ธ ์ธํ๋ผ๋ ๊ฑฐ๋ญ ๊ทธ ์ฐ์์ฑ์ด ์ ์ฆ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
์์ง๋ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง ๋์ ์ ๋ง์ค์ด๊ณ ๊ณ์ ๋ค๋ฉด SendBird์ ๋ฌด๋ฃ ๋ฒ์ ์ผ๋ก ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ฑ๊ณผ ์น ํ๋ซํผ์ ์ธ์ฑ ๋ฉ์์ง์ ๋์ ํด๋ณด์๊ธฐ ๋ฐ๋๋๋ค. MAU 1000๋ช ๊น์ง ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ด์ฉ ๊ฐ๋ฅํ SendBird ์๋น์ค๋ ์ธ์คํดํธ ๋ฉ์์ง์ ์ฅ์ ์ ์ง์ ์ฒดํํด๋ณผ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ ๊ณตํด๋๋ฆด ๊ฒ์ ๋๋ค.