인스턴트 메시징으로 고객 기대치를 충족하라
메신저 앱 시장이 성장하고 자리를 잡아가면서 메신저에 대한 고객의 기대치 또한 하늘로 치솟고 있습니다. 초대 기능, 멀티미디어, 구조화된 메시지(structured message), 입력 중 표시, 읽음 표시, 친구 목록, 온라인 접속 상태, 프로필 꾸미기 등을 포함한 다양한 기능은 앱을 통한 메시징 경험의 새로운 표준이 되었습니다.
인스턴트 메시징 SDK와 API는 여러분의 앱에 이러한 메시징 경험을 더하고 사용자들이 기대하는 모든 기능을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 인스턴트 메시징 도입이 가져다주는 주요 혜택은 다음과 같습니다.
- 사용자 유지
- 유연하고 풍부한 기능
- 개선된 UX
- 인사이트와 사용자 맞춤화를 위한 데이터
- 안정적인 실시간 인프라
모든 플랫폼을 지원하는 SendBird SDK로 지금 바로 인스턴트 메시징을 도입하세요
인스턴트 메시징의 글로벌 도입 현황
2016년도 GSMA Intelligence Consumer Survey에 의하면 인스턴트 메시징은 전 세계 56개의 조사대상국 중 27개국에서 SMS 보다 많이 사용되는 것으로 나타났습니다. 그중 아시아, 중동, 중남미 시장에서의 도입률이 가장 높았습니다.
인스턴트 메시징 혹은 OTT 인앱 메시징은 SMS를 제치고 빠르게 확산되고 있지만, 아직도 미국, 캐나다, 프랑스, 영국, 호주 등 여러 선진국에서는 텍스트 기반 메시징 서비스가 널리 사용되고 있습니다.
인스턴트 메시징 기술이 정말로 SMS보다 저렴하고 적응성이 뛰어나다면 어째서 여러 선진국의 인스턴트 메시징 도입이 이처럼 더딘 것일까요?
SMS의 비용이 장애물로 작용하는 시장에서는 SMS보다 10배 저렴한 인스턴트 메시징이 매우 우세합니다. 그러나 미국, 영국, 독일, 캐나다와 같은 국가에서는 꼭 그렇지만은 않습니다.
벤처 투자를 받은 기업들의 우선 과제 순위에서 운영 비용 절감은 기업 성장보다 두세 계단 아래 위치하는 경우가 많습니다. 또 어떤 기업은 인스턴트 메시징, SMS 및 가용한 알림(notifications)의 종류에 대한 이해도가 떨어질 수 있습니다.
여러분의 앱에 인스턴트 메시징을 도입하게 되면 사용자가 앱을 켜둔 상태뿐만이 아니라 꺼둔 상태에서도 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 이 두 가지는 상호 보완적입니다.
그러나 사람들이 인스턴트 메시징을 선택하는 가장 큰 이유는 인스턴트 메시징을 통해 데이터를 더 잘 관리하고, 사용자 대화에 유연성을 더하고, 앱의 기능성을 향상하고, 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있기 때문입니다.
메신저 앱이 높여놓은 소비자 기대치
WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Kakao, 및 Line과 같이 인기 있는 인스턴트 메시징 앱 덕분에 소비자들은 다양한 기능을 제공하는 메시징에 익숙해지고 있습니다. 이모티콘, GIF 파일, 영상을 주고받는 것은 물론이고 상대방이 메시지를 읽었는지 현재 메시지를 입력 중인지도 알 수 있게 되었습니다. 전 세계적으로 인스턴트 메시징 도입률이 계속해서 상승함에 따라 소비자는 메신저로부터 더 많은 것을 원하게 될 것이며 인스턴트 메시징을 통해 이미 경험해본 풍부한 메시징을 기대할 것입니다.
그러나 아직 SMS와 인스턴트 메시징을 사용하는 소비자의 수가 비등하기 때문에 많은 기업이 전통적인 서비스를 계속해서 제공할 것인지 혹은 새로운 대안을 개발할 것인지 고민하는 상황입니다. 기업이 인앱 메시징 도입을 고려하는 이유가 있다면 사용자 간 소통을 가능케 하고, 더 나은 인 앱 경험을 제공하고, 커뮤니티를 발전시키기 위해서입니다.
앱에 가치를 더해주는 인스턴트 메시징 도입
'인스턴트 메시징'은 통신사 서비스를 통하지 않고 와이파이나 데이터를 사용해 보낼 수 있는 메시징을 얘기할 때 자주 등장하는 단어로 '네이티브 메시징(native messaging)'이나 '인앱 메시징(in-app messaging)'이라 불리기도 합니다. 어떤 이름으로 불리든 인스턴트 메시징에는 SMS가 줄 수 없는 여러 장점이 있습니다.
사용자 유지
기업에서 앱을 개발할 때 생각하는 주요 목표 중 하나는 사용자가 앱에서 머무는 시간을 최대한 늘리는 것입니다. Localytics에 따르면 인앱 메시징 기능이 있는 앱은 그렇지 않은 앱에 비해 사용자 유지율이 3.5배나 높았습니다. 사용자가 문자 메시지를 보내기 위해 혹은 상품을 구매하거나 고객 지원센터에 이메일을 보내기 위해 여러 앱을 전전해야 한다면 이는 사용자가 앱에 머무는 시간이 줄어드는 것을 의미합니다. 그렇기 때문에 인스턴트 메시징을 도입하는 것은 사용자 참여도와 유지율 증가에 효과적입니다.
유연하고 풍부한 기능
인스턴트 메시징을 통해 여러분의 메시징에 추가할 수 있는 기능으로는 지도 찾기, 위치 정보 서비스, 스마트 자동 답장, 사용자 프로필 아이콘, 읽음 표시, 고객의 행동을 유도하는 콜투액션(CTA, call-to-action) 등 여러 가지가 있습니다.
이에 반해 SMS에는 160자 글자 수 제한이 존재하며, 이모티콘, 사진, 영상, 위치 정보 서비스와 같이 인스턴트 메시징을 통해 우리에게 친숙해진 기능들이 지원되지 않습니다. 그러나 완전히 커스터마이징이 가능한 SendBird의 인앱 메시징 솔루션을 통한다면 소비자가 기대하는 모든 메시징 기능을 제공할 수 있습니다. 모바일과 웹을 위한 채팅 API인 SendBird로 여러분의 고객에게 자유로운 메시징 경험을 선사해보시기 바랍니다.
개선된 UX
SMS와 달리 인스턴트 메시징은 사용자가 선호하는 디자인이나 스타일에 맞게 커스터마이징이 가능합니다. 이러한 가능성은 비주얼 면에서 장점이 되며 전반적인 앱 경험을 개선할 수 있습니다.
인사이트와 사용자 맞춤화를 위한 데이터
인앱 메시징의 최대 장점 중 하나는 통신사가 관리하는 SMS 데이터와 달리 기업이 사용자 데이터에 접근할 수 있다는 점입니다.
SendBird는 여러분이 채널 메타데이터나 사용자 메타데이터를 직접 설정할 수 있도록 하여 훌륭한 맞춤화 제품 개발에 필요한 데이터와 인사이트를 제공합니다. 여러분의 앱이나 플랫폼을 통해 메시지가 보내질 때 생성되는 데이터에 대한 관리권은 여러분과 여러분의 고객에게 돌아가며, 언제든지 필요한 정보에 접근할 수 있습니다.
안정적인 실시간 인프라
SendBird를 비롯한 많은 인스턴트 메시징 솔루션이 갖춘 뛰어난 인프라를 통해 여러분의 데이터를 클라우드에 안전히 보관할 수 있으며, 사용자층과 트래픽이 증가함에 따라 서비스를 확장할 수도 있습니다.
2018년도 API 인프라 혁신 부문에서 DEVIES Award를 수상한 SendBird의 안정적인 인프라는 거듭 그 우수성이 입증되고 있습니다.
지금 인스턴트 메시징에 도전하세요
아직도 인스턴트 메시징 도입을 망설이고 계신다면 SendBird의 무료 버전으로 여러분의 앱과 웹 플랫폼에 인앱 메시징을 도입해보시기 바랍니다. MAU 1000명까지 무료로 이용 가능한 SendBird 서비스는 인스턴트 메시징의 장점을 직접 체험해볼 기회를 제공해드릴 것입니다.