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SendBird vs PubNub, 완전한 채팅 서비스냐 데이터 스트리밍 네트워크냐

SendBird와 PubNub은 여러분의 앱에 채팅과 메시징 기능을 추가하는 데에 있어 매우 유용한 솔루션입니다. 두 솔루션 모두 채팅 API와 다양한 메시징 SDK를 비롯해 실시간 트래픽 관리를 가능케 하는 채팅 인프라를 포함한 풀 채팅 프레임워크를 제공하고 있습니다.

그렇다면 이 두 가지 솔루션 중 무엇을 선택해야 할까요?

SendBird와 PubNub 비교해보기

PubNub의 경우, ChatEngine을 선보이기에 앞서 여러 기기의 실시간 연동을 지원하는 플랫폼인 Data Stream Network를 내놓았습니다. Google의 Firebase와 유사한 제품입니다. 기본적인 메시징 기능을 2년간 제공하긴 했으나 PubNub의 주력 분야가 채팅과 메시징이었던 것은 아닙니다.

반면, SendBird는 고객의 앱에 탑재 가능한 풀기능 채팅 및 메시징에 중점을 둔 제품을 개발해오고 있습니다. 고객들이 원하는 경우를 제외하고 제삼자 서비스를 복잡하게 끌어들일 필요가 없도록 SendBird의 모든 메시징 기능은 자체적으로 개발되었으며, 자동번역기능(Google Translator, Microsoft Translator 등)만이 유일한 예외입니다. 간단히 말해 SendBird는 여러분의 모든 메시징 및 채팅 필요사항을 충족시켜 줄 만능 솔루션입니다.

아래 차트에서 보시다시피 PubNub와 SendBird가 제공하는 메시징 도구는 유사합니다. PubNub는 일부 기능만을 자체적으로 개발하였으며 다른 기능의 경우 BLOCKS와 같은 제삼자 플러그인을 채용하고 있습니다. 물론 유용하지만, PubNub의 고유 기능은 아닙니다.

아래 차트를 통해 SendBird와 PubNub가 제공하는 기능을 비교해보시기 바랍니다.

 

SendBird-PubNub-Feature-Comparison-Messaging

SendBird-PubNub-Feature-Comparison-Tools-and-Admin-Control  

SendBird를 차별화하는 3가지 요소

SendBird를 PubNub으로부터 차별화하는 요소는 다음과 같습니다.

  1. 관리자 도구와 관리 제어 기능
  2. 채팅에 특화된 기능
  3. 다양한 플랫폼에서 채팅과 메시징 지원

관리자 도구와 관리 제어 기능

관리자 도구는 온라인 커뮤니티, 게임, 라이브 미디어 스트리밍에도 필수적이지만, 양자 간 대화가 중요한 온라인 마켓플레이스 등에도 중요한 요소입니다. 특히 원활한 인앱(in-app) 커뮤니케이션을 제공하고 기업의 브랜드와 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하고자 하는 기업이라면 분야를 불문하고 생각해야 할 부분입니다. 이런 면에서 SendBird 고유의 관리자 도구는 관리자가 SendBird 대시보드를 통해 커뮤니티를 손쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다.

비교 차트에서도 볼 수 있듯 PubNub가 제공하는 관리자 도구 및 관리 제어 기능은 제한적입니다. 이 때문에 욕설 필터링(profanity filters), 사용자 차단 및 뮤트(user ban/mute), 채널 정지(channel freeze)와 같은 기본적인 관리 기능을 위해 제삼자 솔루션이나 웹훅(pre-/post-webhook) 사용을 필요로 합니다.

규모에 상관없이 채팅방이나 커뮤니티를 잘 관리하려면 대화를 모니터링하고 중재할 수 있어야 합니다. 이는 기업 브랜드와 사용자 커뮤니티를 위한 가치 창출에도 핵심적입니다.

SendBird의 모든 관리자 도구는 자체적으로 개발되었기 때문에 고객분들께서 대시보드를 통해 직접 대화를 관리할 수 있도록 도와줍니다. 미리 필터를 설정하여 욕설을 차단하거나 대체할 수도 있으며, 사용자 차단, 뮤트, 삭제 또한 가능합니다. PubNub의 관리자 도구는 BLOCKS를 통해 지원되며 악의적인 메시지나 이미지를 감지해내는 자동 관리 기능에 초점을 두고 있습니다. 그러나 SendBird는 관리자가 제어권을 가지고 관여하는 프리미엄 관리자 도구를 제공합니다. 덕분에 SendBird의 고객분들께서는 별도의 과정 없이 채팅을 도입하는 즉시 대화 관리를 시작하실 수 있습니다.

SendBird, 채팅 및 메시징 전문가

SendBird는 채팅 및 메시징 전문가입니다. SendBird의 목적은 그 어떤 디지털 플랫폼에서도 커뮤니케이션과 교류가 쉽고 명확하게 이뤄질 수 있도록 지원함과 동시에 오늘날 기업이 선택할 수 있는 가장 혁신적인 채팅 및 메시징 기술을 제공하는 것입니다.

여러 수상경력도 SendBird의 우수성을 대변해주고 있습니다. SendBird는 2016년 Stackshare의 새로운 도구 랭킹에서 1위를 차지했으며, 작년에는 Stackshare 개발자 도구 랭킹 탑50에서 유틸리티 도구 부문 7위를 기록하였습니다. 개발자 주간(Developer Week)에서도 API 인프라 부문 최고의 혁신을 보여준 기업으로 선정되어 DEVIES Award를 수상하기까지 했습니다. SendBird사와 제품 모두 개발자분들의 큰 사랑을 받고 있는 것입니다.

이처럼 화려한 수상경력을 지닌 SendBird의 엔지니어들은 계속해서 고객 여러분께 더욱 훌륭한 채팅 경험을 선사하기 위해 끊임없이 연구하며 노력하고 있습니다. 모든 기능을 아우르는 SendBird의 입증된 확장성과 함께라면 고객 여러분의 제품 로드맵에 혁신 가능성은 언제나 열려있습니다.

불과 2년 만에 급속도로 성장한 SendBird는 계속해서 혁신하는 기업이며 채팅과 메시징 서비스 발전을 위한 노력을 기울이고 있습니다.

플랫폼 지원

SendBird의 SDK는 iOS, Android, React Native, Javascript, .NET, Unity 등 거의 모든 주요 플랫폼을 지원하고 있습니다.

반면, PubNub의 ChatEngine은 iOS, Android, Javascript를 지원합니다.

Facebook Messenger, WeChat, LINE, Kakao로 대표되는 메신저 시장이 확고히 자리를 잡으면서 채팅과 메시징에 대한 소비자 기대치도 덩달아 높아지게 되었습니다. 모바일 앱이나 웹사이트에 메시징 기능을 더하는 것은 단순히 사용자 간 채팅에서 그치는 것이 아닙니다. 성공적인 채팅 도입은 사용자들이 기대하는 프론트엔드 기능을 제공함과 동시에 소비자의 마음을 헤아리는 견고한 채팅 경험을 선사하기 위한 벡엔드 도구를 갖추는 것을 의미합니다.

SendBird는 POC(Proof of Concept, 개념검증) 비교를 지지합니다.

서비스를 고르는 데에 있어 고객 여러분께서 직접 해보시는 독립적인 비교보다 정확한 것은 없으며 이러한 비교는 후보 솔루션들을 체험해보기 위한 가장 좋은 방법입니다.

많은 고객분께서는 최종적으로 하나의 채팅 솔루션을 채택하기 전 다른 유사 서비스와 SendBird를 비교하는 POC 테스트를 수행하고 계십니다. 엔지니어링 여력과 시간이 있다면 SendBird와 경쟁사 채팅 솔루션으로 나란히 앱을 구축해 비교해보시기를 추천해 드립니다. 현재 시장에 출시된 채팅 솔루션들을 직접 시험해볼 수 있는 가장 확실한 방법이기 때문입니다. SendBird는 POC 관련 문의를 항상 환영하고 있습니다.

 

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