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SMS와 차별화되는 인앱 메시징과 푸시 알림의 중요성

인앱 채팅이나 메시징 플랫폼으로 지원되는 푸시 알림은 SMS와 자주 비교되곤 합니다. 하지만 이 둘을 같은 선상에 두고 비교하는 것은 사과와 오렌지를 비교하는 것과 마찬가지입니다. 본 포스팅은 어째서 SMS가 완벽한 솔루션이 될 수 없는지 설명하고, 어떻게 인앱 메시징을 활용한 푸시 알림 및 메시징이 모바일과 웹 어플리케이션의 사용자 참여도, 유지도, ...
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인스턴트 메시징으로 고객 기대치를 충족하라

메신저 앱 시장이 성장하고 자리를 잡아가면서 메신저에 대한 고객의 기대치 또한 하늘로 치솟고 있습니다. 초대 기능, 멀티미디어, 구조화된 메시지(structured message), 입력 중 표시, 읽음 표시, 친구 목록, 온라인 접속 상태, 프로필 꾸미기 등을 포함한 다양한 기능은 앱을 통한 메시징 경험의 새로운 표준이 되었습니다.
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메시징, 이제는 온라인 마켓플레이스 필수 항목

  오늘날 메시징은 온라인 마켓플레이스의 운영, 소통, 매출 창출, 고객 유지 및 지원에 있어 매우 중요한 존재로 자리매김하였습니다. 그러나 일대일 채팅과 그룹 채팅을 플랫폼에 도입한 기업은 많지 않으며, 아직도 여러 대기업 온라인 마켓플레이스들이 흐름에 뒤처져 있는 상태입니다. 이러한 기업들은 판매자와 구매자 간 이메일 수준의 메시징 기능을 겨우 ...
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메신저 기반 고객 상담과 챗봇, 과연 밝은 미래일까

근래 챗봇과 대화형 커머스에 관한 많은 글과 이야기를 들었을 거다. 최근SSG의 쓱톡(powered by SendBird) 런칭 이후 국내/외 대형 유통사들과 브랜드들의 문의가 쇄도해 대화형 커머스와 챗봇에 얼마나 업계의 관심이 뜨거운지 느끼고 있다. 센드버드에 들어오는 대화형 커머스 관련 문의는 두 가지인데, 첫째는 대화형 커머스의 내재화 (앱내 ...
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[자체 or 외주개발] 카톡과 같은 메신저 어플을 개발하기 위한 방법

자체개발? 혹은 외주개발? 카톡과 같은 메신저 어플을 개발하기 위한 방법: 카톡과 같은 메신저 어플을 개발하기 위해서 자체 개발 or 자체개발 어느 방법이 좋을까? 이를 위해 어떤 판단 기준이 필요한가 모바일 메신저에 대한 뜨거운 관심과 함께 어플 안에 채팅 기능을 도입하려는 트렌드가 최근 급부상하고 있다. 메신저 혹은 메시징 서비스를 기획함에 있어서 ...
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[Industry Focus] 전세계가 주목하는 한국의 모바일 동영상 서비스 현황

모바일 동영상 서비스의 인기는 전세계적인 현상이며 특히 한국의 서비스들이 보여주고 있는 컨텐츠 및 기능의 차별성에 전세계가 주목하고 있다. 모바일 동영상 서비스는 이미 우리가 스마트폰에서 가장 활발히 이용하는 서비스 중 하나로 자리잡았다. 넷플릭스 (Netflix), 왓챠 플레이 (WATCHA PLAY)와 같은 동영상 서비스 외에도 사용자가 제작에 직접 ...
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'직장에서의 카톡', 기업용 메신저의 등장으로 변화를 맞이하나

 금일 (2016년 7월 28일) 복수의 매체가 '직장인 10명 중 8명은 메신저를 통해 근무시간이 아닌 때에 업무 지시를 받은 것으로 나타났다.'는 잡코리아의 설문조사 결과를 다루었다.
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유투브, 메시징 기반의 신규 서비스 '네이티브 쉐어링' 발표

금일 (미국 시간으로 5월 11일) 유투브에서 이용자들이 서로 비디오를 쉽게 공유하고, 유투브 앱 안에서 공유된 비디오에 대한 채팅을 할 수 있는 네이티브 쉐어링 (Native Sharing) 기능을 출시했다고 밝혔다. 사용자간의 대화와 커맨트 (Comments)가 컨텐츠에 더 많은 사용자를 몰리게 하는 요인임은 분명하나, 그 동안 유투브는 공격적이거나 ...
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[채팅봇] 페이스북 F8에서 보여진 메신저 플랫폼의 미래와 챗봇이 가져올 혁신

페이스북 F8에서 보여진 메신저 플랫폼의 미래 페이스북이 12일 (현지시간) 샌프란스시코에서 열린 연례 개발자 회의 'F8 2016 (페이스북 F8)'에서 채팅 봇과 함께 메시징 API를 공개하였다. 이미 지난 4월 7일 캐나다의 메신저 Kik과 함께 Line 도 봇 시장에 진출하겠다고 밝힌 바 있어, 9억 명 이상의 월간 사용자를 보유한 페이스북의 ...
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'내 손 안의 비서', 2016년 글로벌 모바일 컨시어지 서비스 현황

대화형 커머스와 대화형 모바일 인터페이스에 대한 시장의 관심이 고조되고 있다. 우버의 Developer Experience 부서를 이끌고 있는 크리스 메시나의 블로그 글 "2016년의 키워드는 대화형 커머스"를 통해 화제가 되고 있는 '대화형 커머스'의 컨셉은 채팅 봇 (Chat Bot)이라는 기능적 트렌드와 맞물려 2016년의 전세계적인 트렌드로 ...
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